高温天气带动空调市场持续火热部分品牌服务投诉远超质量投诉-九游会官网真人游戏第一品牌

近期，我国大部分地区都陷入高温热浪之中，许多城市气温持续攀升，部分地区甚至创下历史最高温。据气象学家预测，2023年夏季将是全球有史以来最热的夏季之一。而在高温酷暑之下，给家电市场带来的影响，便是清凉家电需求大增。

家电行业相关数据显示，进入夏季以来，空调市场产销两旺，零售增速已领跑大家电品类，市场表现好于预期。一些品牌今年的市场占比有明显增长，空调产品价格也随着之水涨船高。

“白电三巨头”稳坐市场一线

小米、华凌崭露头角

“近期进店顾客以购买清凉家电居多，空调持续热销。门店空调销售人员平均每天要接待20人次，忙的时候都来不及吃饭。”北京苏宁易家联想桥旗舰店店长王隼在接受媒体采访时透露，今年“618”期间门店客流量超8000人次。其中，询问空调的人数占进店人数的50%，成交率达70%以上。

据京东618数据显示，海尔、美的以及格力三家传统空调厂商销售额秒破亿；新风空调、2匹挂机、移动空调等产品成交额同比增长均超过200%；空调一口价安装服务成交额同比增长100%；开抢4小时，空调以旧换新订单量同比增长100%。

可见，相比去年618期间静悄悄的收尾，今年线上空调市场可谓“高开稳走，一骑绝尘”，甚至在唯品会这类相对冷门的销售渠道，海尔某款空调销量也较平时增长了20倍。

在生产端，面对市场需求激增，空调企业也在加紧提升产能，以应对市场变化。来自奥维云网排产数据显示，6月份空调企业排产量为1778万台，同比增长38.6%。其中出口排产601万台，同比增长29.9%，内销排产1177万台，同比增长37.7%。

为了抓住高温商机，海信通过优化供应链，以及产销研方面的协同，交付周期同比缩减6天，存货周转周期同比改善10天；美的集团坐拥工业机器人优势，其位于广州“灯塔工厂”相较于改造前，家用空调订单交付期缩短56%；格力电器还被传因人力不够，已经让研发人员下生产工厂加班。

不难看出，空调市场销售火爆，让不少以空调为主营业务的家电企业赚得盆满钵满。这在宏观层面及品牌销额、销量等相关核心数据上，也体现得十分明显。

6月国内空调畅销品牌top10

中国网科技梳理发现，大家电品类中，空调销量已实现5个月正增长，远超冰箱、洗衣机等品类。以国内6月份线上销售数据为例，销额同比增长34.96%，销量同比上涨29.71%，均价3033元，同比增长118元。

产品品类方面，6月份线上挂机品类销量行业占比达84.72%，仍占大头，均价2515元，同比上涨31元。柜机品类销量行业占比虽不及两成，但相比5903元的均价，价格同比也上涨了近381元。而在价位段方面，3000元以下中低端价位段产品，成为6月空调销售主力。

具体到畅销品牌上，被看成是中国白电“三巨头”的美的、格力、海尔三家传统空调品牌仍处于一线阵营，主打高性价比和智能化特色的米家、华凌(美的子品牌)崭露头角，同奥克斯、tcl、海信和科龙、新飞等处于二、三线阵营当中。

值得一提的是，长虹是唯一在6月出现有价无市现象的空调品牌。同时较2022年同期相比，美的、格力和tcl的市场销量出现不同程度地小幅下滑。

美的、格力卖的多问题也多

服务投诉远超质量投诉

由于空调具有多场景应用、一户多机等特点，其本身也有足够市场刚需。再加上由于空调自身也存有安全使用年限等问题，消费市场持续火热，也会促使企业加快迭代推新频率。

有业内分析指出，随着去年行业整体库存水平相对较低，加上空调本身就具有“靠天吃饭”的产品属性，淡旺季特征明显。所以当极端天气进一步刺激市场需求，作为夏冬两季人们生活必不可少的大家电品类，2023年空调空调市场有望迎来消费“大年”。

虽然产品月度销量、销额数据，是衡量厂商产品是否受市场欢迎的最直接反馈。但作为大家电产品，空调是重安装、重服务的产品品类。尤其在夏季空调销售旺季，安装等九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务问题，也是判断这家企业旗下产品是否值得购入的重要标准。

中国网科技注意到，若以搜索“空调”为关键词，在黑猫投诉上，美的、格力、米家、奥克斯和华凌这五款空调品牌的综合投诉量已达千条以上。其中，售后安装环节乱收费、维修费用高等问题成为消费投诉重点。

而据今年黑猫大数据中心发布《2023年618消费投诉数据报告》显示，今年市场对于空调产品服务问题投诉占比超过50%，大于质量问题的投诉占比。该报告是以618期间黑猫投诉平台数据为依托，对购物平台、货运物流、数码家电等相关行业的整体消费舆情进行综合分析和总结。

业内有观点认为，随着空调企业在健康新风、智能互联等技术方面的研发能力不断提升，产品层面早已处于较高制造水准。因而在服务端暴露出来的问题，就会成为今年乃至未来影响品牌销量和市场占比的决定性因素。

同时，目前家用空调只有国家规定的统一保修标准，在空调上门九游会官网真人游戏第一品牌的售后服务及维修费用等方面还缺乏统一标准，也是整个空调行业亟需解决的问题。